寒冬时节，暖流涌动。近日，永济市盾安热力有限公司组织客服管家与运维工人组成多个慰问小组，开展“冬日暖阳”入户慰问活动，为独居老人、困难家庭等群体提供上门检修、政策宣讲等温情服务，用实际行动传递温暖关怀。

为确保活动实效，公司前期精准筛选服务对象，为公司所服务的独居老人、困难家庭等特殊群体建立服务清单。慰问小组提前备齐维修工具、慰问品及宣传资料，上门后分工明确：客服管家细致询问用户生活状况及供热需求，耐心倾听意见建议；运维工人则对暖气片、供热管道、阀门等设施进行全面检查，及时排查解决潜在故障。

在独居老人张大爷家中，运维工人发现管道接口存在轻微漏水问题，当场进行维修处理，随后又手把手讲解暖气片排气、滤网清洗等日常维护技巧。“年纪大了，这些活自己干不了，你们上门服务还送慰问品，真是比亲人还贴心！”张大爷握着工作人员的手连连称赞。在用户王先生家中，运维工人指导他通过调节室温、合理用窗帘等方式进行节能，让他直呼“受益匪浅”。

针对用户反映的问题，慰问小组实行“现场处置+登记反馈”机制，能即时解决的立即处理，需协调跟进的详细记录并承诺限时回复。同时，工作人员还向用户发放供热政策手册，详细讲解收费标准、故障报修流程，现场演示阀门调节、冬季节能等实用技巧，得到用户广泛认可。“这次活动让我深刻感受到供热服务的温度，我们不仅要保障用户温暖，更要传递关怀与责任。”客服管家尚晓娜表示。

据了解，此次入户慰问不仅解决了特殊用户的实际需求，更拉近了企业与用户的距离。公司相关负责人表示，此次活动是公司提升服务质量的重要举措，下一步将建立特殊用户常态化服务机制，持续优化服务流程，细化服务举措，以更优质的供热服务筑牢民生保障防线，打造有温度、有担当的供热服务品牌。（范康康 供稿）